La qualité des soins
Selon la Haute Autorité de Santé (HAS) , la qualité des soins est définie comme la « capacité des services de santé destinés aux individus et aux populations d’augmenter la probabilité d’atteindre les résultats de santé souhaités, en conformité avec les connaissances professionnelles du moment ».
Dans un établissement de santé, mesurer la qualité consiste à vérifier régulièrement la conformité de l’organisation des soins et de la prise en charge des usagers, au regard de niveaux de performance préalablement définis.
L’ensemble des professionnels du Groupement Hospitalier Vallée Quercy sont pleinement investis dans l’amélioration continue de la qualité et sécurité des soins.
La politique qualité et sécurité des soins définie au sein du GHVQ, s’articule autour de 4 axes prioritaires :
Axe 1 :
Pérenniser la démarche qualité et sécurité des soins en développant le management par processus
Axe 2 :
Promouvoir la qualité et la sécurité des soins
Axe 3 :
Garantir à la personne soignée/accompagnée un accueil et une prise en charge dans les meilleures conditions possibles de qualité et de sécurité
Axe 4 :
Poursuivre de façon coordonnée les démarches d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins dans le cadre du GHT
Certification pour la qualité et la sécurité des soins
Le Groupement Hospitalier Vallée Quercy est certifié par la HAS
La Haute Autorité de santé (HAS) a attribué en 2026 la certification « qualité des soins confirmée » au Groupement Hospitalier Vallée Quercy. Cette reconnaissance témoigne de l’engagement constant des équipes à fournir des soins de santé de grande qualité aux patients.
Pour en savoir plus, consultez le rapport de la visite de certification 2026 du Groupement Hospitalier Vallée Quercy disponible sur le site web de la HAS.
HAS et certification : de quoi s’agit-il ?
La Haute Autorité de santé (HAS) est un organisme public, scientifique et indépendant, chargé de développer la qualité médicale en France.
À ce titre, elle organise des visites de certification des établissements de santé – une procédure obligatoire pour tous les hôpitaux, cliniques et autres établissements de soins français – ayant pour objectif clair d’améliorer la prise en charge des patients.
La HAS n’évalue pas directement la qualité des soins, mais s’assure que tout est mis en œuvre dans les établissements pour fournir des soins de qualité.
Indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS)
Chaque année, le Groupement Hospitalier Vallée Quercy participe au recueil national des Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS) organisé par la Haute Autorité de Santé (HAS). Ces indicateurs nationaux mesurent la qualité et la sécurité des soins dans les hôpitaux et cliniques français, avec pour objectif l’amélioration du service rendu au patient.
Les résultats sont le fruit d’un travail collectif et marquent l’attachement de notre établissement à l’amélioration continue du service rendu au patient.
Nos résultats sont diffusés publiquement sur le site de la HAS, afin de permettre à l’usager de situer notre établissement au sein de l’offre de santé :
Le recueil de la satisfaction et de l’expérience patient - Votre avis nous intéresse
Le Groupement Hospitalier Vallée Quercy (GHVQ) mène régulièrement des évaluations en internes afin de recueillir votre avis et mieux comprendre votre expérience au sein de nos services (des patients traceurs, des parcours traceurs, des enquêtes de satisfaction, des questionnaires de sortie, etc).
Les résultats sont partagés avec les équipes soignantes et les représentants des usagers, dans une démarche constructive visant à identifier des pistes d’amélioration concrètes et à vous garantir une prise en charge de qualité, respectueuse et adaptée à vos besoins.
Vous avez également la possibilité, en donnant votre adresse mail, de participer à l’enquête E-SATIS, suite à une hospitalisation de plus de 48 heures en SMR. Vous recevrez deux semaines après votre sortie un mail envoyé automatiquement contenant un lien individualisé et sécurisé vous permettant de vous connecter au questionnaire en ligne.