Patients et famille : préparez votre admission et sortie

Retrouvez toutes les informations nécessaires pour préparer au mieux l’admission, le séjour et la sortie de nos patients, afin de garantir un parcours de soins serein et sans encombre.

Patients

Admission

Préparez vos documents

Le jour de votre entrée, présentez-vous à l’accueil / bureau des admissions. Une secrétaire vous accueillera et vérifiera que vous avez bien tous les documents nécessaires à votre hospitalisation. En cas d’impossibilité, un membre de votre famille ou l’un de vos proches peut accomplir ces formalités à votre place.

Documents requis pour l'admission :

Pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou titre de séjour)
Carte vitale ou attestation de Sécurité sociale à jour, CMU, AME
Carte de mutuelle ou CMU complémentaire.
Autorisation et coordonnées du tuteur, si vous êtes sous tutelle.

(L’accueil / bureau des admissions est ouvert du lundi au vendredi de 8h30-12h30 / 13h30 – 17h)

Frais d'hospitalisation

Frais de séjour

Selon votre situation, les frais d’hospitalisation “frais de séjour” sont pris en charge par l’Assurance Maladie, totalement, ou partiellement (80% des frais). Vous pouvez donc avoir un reste à charge, nommé “Ticket Modérateur” qui peut être pris en charge par votre assurance complémentaire (sous réserve d’un accord de prise en charge).

Forfait journalier

Le forfait journalier d’un montant de 20€ n’est pas pris en charge par l’Assurance Maladie. Il est dû pour tout séjour supérieur à 24h, jour de sortie compris, quelle que soit l’heure de départ. Toutefois, il peut être pris en charge par votre complémentaire.

Prestations hors soins

Chambre particulière
Télévision
Téléphone
Wifi
Entretien du linge

Ces prestations ne sont pas couvertes par l’Assurance Maladie. Elles vous seront donc facturées directement, ou à votre assurance complémentaire si celle-ci les prend en charge.

Tarifs

Chambre particulière : 45€/jour
Télévision : 3.50€/jour (au-delà de 28 jours, tarif dégressif 2.50€/j)
Téléphone : 10€ Forfait séjour
Wifi : 10€ Forfait séjour
Entretien du linge : 3.50€/Kg

Les tarifs s’entendent TTC.

Sortie

Procédure de sortie

La date de votre sortie est fixée par votre médecin.

Sortie en ambulance : Si un transport en ambulance vous est prescrit par votre médecin, vous pourrez faire appel à l’ambulancier de votre choix.

Sortie contre avis médical : Si vous souhaitez quitter l’établissement contre avis médical, nous vous demanderons de signer une décharge reconnaissant que vous avez été informé(e) des risques encourus et dégageant l’hôpital de toute responsabilité.

Des frais liés à votre séjour sont susceptibles de rester à votre charge (ticket modérateur, forfait journalier, supplément pour chambre particulière, télévision, téléphone…) vous n’aurez rien à régler le jour de votre sortie, vous recevrez votre facture appelée “avis de somme à payer” à régler directement auprès du Trésor Public de Caussade.

Vous aurez, à votre sortie, la possibilité de remplir un questionnaire de satisfaction papier qui vous aura été remis dans votre pochette d’accueil. Vous pouvez également le demander à tout moment à l’équipe qui vous accompagne.

Par ailleurs, après votre retour à domicile, vous pourrez recevoir par e-mail une invitation à répondre au questionnaire national e-Satis. Ce dispositif, totalement anonyme, recueille votre ressenti sur différents aspects de votre séjour et permet de comparer les résultats entre établissements de santé au niveau national.

Vos réponses à ces questionnaires sont précieuses : elles contribuent directement à l’amélioration de la qualité de nos soins et de nos services.

Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le Bureau des Entrées / Sorties de 08h30 à 12h30 puis de 13h30 à 17h00 : 05.63.25.02.50.

Vous venez de perdre un proche ?

Le Groupement Hospitalier Vallée Quercy vous accompagne sur les démarches administratives et vous apporte son soutien : Livret accompagnement de la famille de la personne décédée.

Vos représentants

Les représentants des usagers

Porteur de voix des patients, les représentants des usagers sont désignés par l’ARS. Ces bénévoles issus d’associations agrées participent à la Commission des Usagers et jouent un rôle majeur dans la vie de l’établissement. Ils veillent à la qualité du parcours de soins et garantissent le respect des droits et intérêts des patients.

Leurs missions

Représenter des patients ;
Contribuer à l’élaboration de la politique de l’établissement et à l’organisation des parcours de soins ;
S’assurer du respect des droits et des intérêts des patients ;
Participer à la Commission des Usagers ;
Prendre part à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des usagers ;
Accompagner et orienter les usagers dans le cadre d’une réclamation, notamment lors d’une médiation ;
Élaborer un projet des usagers après consultation des associations de bénévoles.

Pour les contacter

Les représentants des usagers sont disponibles :
- Par l’intermédiaire du secrétariat de la CDU : rep.usagers@ghvq82.fr
- En adressant un courrier à :
  Groupement Hospitalier Vallée Quercy – Représentants des Usagers
  355 Rue des Fossés, 82800 Nègrepelisse

Le projet des usagers

L’accompagnement des usagers dans notre établissement de santé repose sur une vision humaniste et engagée, où chaque personne, quel que soit son état de santé, demeure acteur de son parcours.

Ce projet a pour vocation de renforcer la place des usagers au sein de notre établissement de santé, en leur offrant des espaces d’expression et de participation, afin de garantir des soins et des services adaptés à leurs besoins et attentes.

Vous pouvez consulter le projet des usagers 2025-2028 :

Consulter le protocole en tant que résident